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Alain Azur © 2008
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CHARTE DE QUALITÉ NOTRE ENGAGEMENT SUR LA QUALITÉ Alain Azur : FAIRE MIEUX ENSEMBLE Alain Azur se traduit par un comportement irréprochable lors des interventions, depuis le premier contact jusqu'à la clôture définitive du dossier. Cette manière d'approcher notre métier est la garantie de fidéliser nos clients et de pérenniser notre image de qualité et de sérieux. UNE CHARTE QUALITÉ RESPECTÉE PAR TOUS • Chez le client, le technicien est aimable, souriant et se présente dans une tenue aux couleurs de la société. • Les délais convenus sont respectés. • Les lieux d'intervention sont toujours respectés et laissés dans un parfait état de propreté après la fin des travaux. • Un devis écrit est systématiquement remis dès que l'intervention dépasse le montant de 152,44 € TTC. • La facturation est " claire " et respecte le barème de prix recommandé par Alain Azur. Une facture détaillée est fournie au client afin qu'il puisse en contrôler chaque point. • Après une intervention, la main-d'œuvre est garantie pendant 6 mois, sauf dispositions contraires. • Toute réclamation d'un client fera l'objet d'une réponse immédiate. • Dans son comportement, chaque technicien assure la promotion de l'image et du prestige de Alain Azur et de son réseau. • Les conseils précis apportés au client selon l'état des lieux et de ses équipements doivent le prévenir de tout problème prévisible. Garantie d intervention Toutes les interventions, exceptées celles du débouchage, sont garanties 90 jours et 180 jours Garantie travaux et chantiers Toute prestation de travaux, chantier, embellissement, rénovation, etc., est couverte par le contrat Responsabilité Civile et l'assurance décennale de Alain Azur selon la nature des travaux. Garantie de facturation Des prix clairs et sans surprise. Les interventions sont facturées selon un barème prédéfini. UN NOUVEAU CONCEPT DU SERVICE À L'HABITAT Alain Azur, une nouvelle vision du service à l'habitat Alain Azur apporte aux particuliers et aux entreprises une solution globale pour répondre aux soucis quotidiens de la maison en fédérant l'ensemble des métiers de l'habitat (plombier, électricien, plâtrier, chauffagiste, menuisier, couvreur, serrurier, vitrier….). Pour les particuliers, Alain Azur offre la solution multiservices qui met fin aux tracas de la maison, et libère des soucis qui assombrissent le quotidien. Pour les entreprises, Alain Azur, libère des taches liées à la recherche d'intervenants pour assurer les travaux d'entretien et de réparation nécessaires au bon fonctionnement des bureaux ou locaux. Alain Azur permet aux entreprises de se concentrer sur leur cœur de métier. Le service Alain Azur Alain Azur propose une offre globale dans tous les services à l'habitat. Pour répondre à cette exigence Alain Azur intervient avec des techniciens formés et diplômés pour répondre aux besoins de dépannages ou d installation dans le cadre d'une panne ou d'un sinistre. Alain Azur propose également un ensemble de services de réparation, d'entretien, et de rénovation. Dépannage - Réparation Disponible 6j/7 de 7h30 a 22h00, Alain Azur propose une intervention d'urgence dans la demi journée. Mais parce que certaines pannes sont plus graves que d'autres : fuites d'eau importantes (entraînant la dégradation immédiate de l'habitat) ou de gaz, panne d'électricité totale, ouvertures de portes. Alain Azur garantit une intervention dans l'heure. Entretien Le contrat entretien chauffage de Alain Azur permet aux particuliers et aux entreprises de disposer des garanties indispensables pour profiter d'un chauffage de qualité aux moments cruciaux de l'année. Le contrat d'entretien chauffage Alain Azur comprend : • Une visite annuelle par des spécialistes qualifiés. • Le dépannage gratuit et illimité (main d'œuvre et déplacement) toute l'année sur l'appareil de chauffage. Seules les pièces changées sont facturées. • Intervention prioritaire 6jrs/7. • Interventions dans la demi journée pour toutes les pannes totales de chauffage. • Prêt de matériel de chauffage d'appoint en cas de besoin. Le contrat entretien chauffage, c'est pour toutes les meilleures garanties de disposer d'une maison chaude et agréable. Rénovation Transformation, aménagement, décoration…avec Alain Azur, particuliers et entreprises peuvent entreprendre tous leurs travaux de rénovation. Alain Azur prend en charge l'ensemble des travaux : aménagement, installation de salle de bain, réfection ou aménagement d'un nouveau bureau… Avec Alain Azur, particuliers et entreprises disposent d'un interlocuteur unique qui les conseille et coordonne l'ensemble des travaux. Cet interlocuteur unique est la meilleure garantie pour assurer le contrôle de la qualité du travail, le respect des délais et des devis tout en restant à l'écoute de leurs attentes.
